ما هي شهادة CPHQ؟ دليل شامل

CPHQ اختصار لعبارة Certified Professional in Healthcare Quality، أي الاختصاصي المعتمد في جودة الرعاية الصحية. تمنحها NAHQ، الجمعية الوطنية لجودة الرعاية الصحية، وبرنامج الشهادة معتمد اعتمادًا كاملًا من اللجنة الوطنية للجهات المانحة للشهادات (NCCA)، وهي الذراع المختصة بالاعتماد في معهد التميز في منح الاعتماد.

هذه النقطة الثانية أهم مما تبدو عليه. فاعتماد NCCA يعني أن برنامج الاختبار نفسه خضع للتدقيق وفق معايير منشورة تحكم طريقة كتابة الأسئلة وتجريبها واحتساب درجاتها. وهذا هو الحد الفاصل بين شهادة مهنية معتمدة وشهادة حضور، ولهذا يتعامل أصحاب العمل مع CPHQ بجدية تفوق تعاملهم مع ورشة عمل مدتها يومان.

هناك شهادة CPHQ واحدة فقط. لا مستويات ولا مسارات تخصصية ولا نسخ منفصلة للتمريض أو الأطباء أو الصيادلة أو الإداريين. فالصيدلاني الذي ينتقل إلى مجال الجودة، ومديرة الجودة في المستشفى التي تملك عشر سنوات من الخبرة، يجلسان للاختبار نفسه، المبني على المخطط نفسه للمحتوى.

وتؤكد NAHQ صراحةً أن البرنامج لم يُصمَّم لتحديد من هو مؤهل للعمل في جودة الرعاية الصحية. فهو مقياس للكفاءة في تخصص مهني، وليس ترخيصًا بمزاولة المهنة، ولا يحل محل أي تسجيل مهني وطني تحمله بالفعل.

يتألف الاختبار من 140 سؤالًا من نوع الاختيار من متعدد. منها 125 سؤالًا مُحتسَبًا، أما الأسئلة الـ15 الباقية فهي أسئلة تجريبية غير محتسبة تختبرها NAHQ لاستخدامها في اختبارات مقبلة، وهي موزعة على امتداد الاختبار دون أي إشارة على الشاشة تدلّك عليها. وتجيب عنها بالطريقة نفسها، وهذا هو المقصود: فبهذه الطريقة تتحقق NAHQ من صلاحية السؤال قبل أن يُحتسَب على أي مرشح.

يوزّع مخطط الاختبار التفصيلي الصادر عن NAHQ، والساري اعتبارًا من 15 مارس 2023، الأسئلة المُحتسَبة الـ125 على سبعة مجالات. وهو أنفع وثيقة تخطيط في يد المرشح، ومع ذلك لا يفتحه معظم المرشحين.

مجالان فقط، هما الأداء وتحسين العمليات، وتحليلات البيانات الصحية، يستحوذان معًا على 53 سؤالًا من أصل 125 سؤالًا مُحتسَبًا. أما مجال الجهات التنظيمية والاعتماد، وهو المجال الذي يتوقع كثيرون أن يدور حوله اختبار الشهادة، فلا يزيد على 8 أسئلة. وإذا قسّمت وقت المذاكرة بالتساوي على المجالات السبعة، فستمنح تلك الأسئلة الـ8 الاهتمام نفسه الذي تمنحه للأسئلة الـ27.

لا يوجد شرط أكاديمي، ولا ترخيص يجب إبرازه، ولا ساعات تدريب خاضعة للإشراف يجب توثيقها، ولا مراجعة للطلب قد ترفضك بسبب مؤهلاتك. إذا تقدمت بالطلب ودفعت الرسوم، فأنت تدخل الاختبار.

ما تقوله NAHQ بدلًا من ذلك هو أن الاختبار مكتوب لقياس مستوى الأشخاص الذين يؤدون المهام الواردة في مخطط الاختبار منذ سنتين على الأقل. وهذا بيان عمّن صُمّم الاختبار لهم، وليس بوابة للقبول، وتفسّر بنية أنواع الأسئلة سبب أهميته: فأسئلة التطبيق والتحليل تصف جناحًا أو لجنة أو مجموعة بيانات وتسأل عمّا ينبغي أن يحدث بعد ذلك. ومن جادل يومًا في مقام نسبة ما، أو جهّز وحدة لزيارة تقييم، يجيب عن هذه الأسئلة من ذاكرته مع الأمر نفسه. أما من لم يقرأ عنه إلا في الكتب، فهو يستدل من النظرية في سباق مع الوقت.

ولا يعني اشتراط سنتين أن تكون قد قضيتهما في وظيفة تحمل كلمة "جودة" في مسماها. فالعضوية في لجنة مكافحة العدوى، أو إدارة دورة تدقيق، أو صيانة لوحة مؤشرات لقسم ما، أو التحقيق في حادثة، أو إعداد وثائق لزيارة اعتماد، كلها احتكاك بالعمل الذي يقيسه الاختبار.

تسعّر NAHQ الاختبار بحسب الموقع ومستوى العضوية. وهذه هي الرسوم المنشورة في صفحة التقديم لديها.

تُحدَّد الرسوم بالدولار الأمريكي. ويدفع المرشحون في مصر وعبر دول الخليج الرسوم الواردة في عمود الدولي، والفرق بين غير العضو والعضو بالمستوى المميز، وهو 399 دولارًا أمريكيًا، كبير بما يكفي ليستحق حساب جدوى العضوية قبل التقديم لا بعده. وتتوقف الجدوى على سعر المستوى في يوم التقديم، وعلى ما إذا كنت ستستفيد من العضوية في أمر آخر.

ورسوم الاختبار ليست إلا جزءًا من الرقم الذي يهمك. فمواد التحضير، وبنك الأسئلة أو الدورة التدريبية، واحتمال إعادة الاختبار، كلها تُضاف إليها، وإعادة الاختبار تعني دفع رسوم اختبار ثانية بالسعر نفسه.

تُجدَّد CPHQ وفق دورة إعادة اعتماد كل عامين من خلال التعليم المستمر، لا بإعادة الاختبار. والشرط الحالي هو 30 ساعة تعليم مستمر (CE) على مدى العامين، وهناك شرطان يغفل عنهما كثيرون: يجب اكتساب ساعات التعليم المستمر خلال الدورة لا خلال فترة السماح، ولا يجوز احتسابها عن أنشطة تدخل ضمن عملك. ولا يُشترط أن تكون على رأس عمل في مجال الجودة كي تبقى شهادتك سارية.

يمكنك دخول اختبار CPHQ حضوريًا في أحد مراكز الاختبار التابعة لـPSI، أو عبر الإنترنت من المنزل أو المكتب بإشراف مراقب مباشر عن بُعد. وخيار الاختبار عن بُعد هو ما يجعل الاختبار عمليًا للمرشحين البعيدين عن أي مركز.

الثلاث ساعات هي الحد الأقصى، والساعة ظاهرة على الشاشة. وعلى امتداد 140 سؤالًا يعني ذلك نحو 77 ثانية للسؤال في المتوسط: وقت يكفي لقراءة نص السؤال بعناية، ولا يكفي للتروّي الطويل. والمرشحون الذين ينفد وقتهم لا معلوماتهم يكونون في الغالب قد أنفقوه في الثلث الأول من الاختبار.

تُحتسَب الدرجة على مقياس معياري من 200 إلى 800، ودرجة النجاح 600. والدرجة المعيارية تحويل حسابي، وليست نسبة مئوية ولا عدد الإجابات الصحيحة، فالدرجة 600 لا تعني 75%. فصيغ الاختبار المختلفة تتفاوت في صعوبتها قليلًا، والتحويل يراعي ذلك. والنتيجة العملية أنه لا يوجد عدد ثابت من الأسئلة يجب أن تجيب عنها إجابة صحيحة، ولا طريقة مجدية لاستنتاجه بالهندسة العكسية. ويضيف تقرير درجتك النسبة التي حققتها في كل فئة من فئات المحتوى السبع، وهذا هو الجزء الذي يستحق القراءة إن اضطررت إلى إعادة الاختبار.

الجواب الصريح يتوقف على ما تريد منها. فهي مؤثرة كإشارة في التوظيف: إذ هي الشهادة الأكثر ذكرًا في إعلانات وظائف الجودة والاعتماد في الخليج، وتصدر دوليًا، وتنتقل معك بين أصحاب العمل والدول دون تغيير، وهو ما لا تفعله شهادة خاصة بجهة عمل بعينها أو ببلد بعينه.

أما من الناحية التنظيمية فأثرها أقل مما توحي به بعض الجهات المقدِّمة للتدريب. فهي ليست ترخيصًا بمزاولة المهنة ولا تحل محل التسجيل المهني الوطني. وإذا قال لك أحدهم إن سلطة صحية بعينها تُلزم بشهادة CPHQ، فاطلب منه أن يريك اللائحة التي تنص على ذلك.

وهي كذلك اختبار حقيقي. فنحو ثلاثة أرباعه يطلب منك التطبيق أو التحليل لا التذكّر، ولهذا ينتهي التحضير الذي يقتصر على قراءة التعريفات إلى نتيجة سيئة في الغالب، ولهذا أيضًا يستحق المجالان الأثقل وزنًا معظم أسابيع مذاكرتك.

Yalla CPHQ جهة مستقلة للتحضير للاختبار، وليست تابعة لـNAHQ ولا مرعية منها ولا معتمدة لديها. والرسوم والأهلية وفترات الاختبار وشروط إعادة الاعتماد تحددها NAHQ وهي عرضة للتغيير؛ وقد روجعت الأرقام الواردة أعلاه على المصادر المدرجة في تاريخ المراجعة، وتبقى NAHQ المرجع في كل ما سبق.